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Quali metodi di pagamento accettate?
Su Coccole e Panda è possibile effettuare il pagamento con tutti i tipi di carte di credito e di debito o utilizzando l'opzione di pagamento espresso di PayPal. Non accettiamo bonifici bancari diretti o contanti alla consegna.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquistate online con la vostra carta di credito, tutti i vostri dati vengono inseriti in una pagina web sicura SSL. Le informazioni vengono quindi crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la carta e la transazione vengono pre-autorizzate e approvate. I dati della carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.
CONSEGNA DELL'ORDINE
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Si prega di prevedere un tempo supplementare per l'elaborazione degli ordini durante le festività e i periodi di vendita.
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana.
Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma di spedizione dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.
Come posso seguire il mio ordine?
Vi invieremo via e-mail le informazioni di tracciamento non appena il vostro ordine sarà stato spedito. Di solito il numero di tracking viene ricevuto il giorno successivo alla spedizione dell'ordine.
Non esitate a seguire il vostro ordine sulla nostra pagina di tracciamento.
RESI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Se non siete soddisfatti del vostro acquisto e desiderate restituire un articolo, contattateci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di fornire il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso viene approvato.
Per un elenco degli articoli in saldo, consultare la nostra politica di restituzione. Tutti i resi devono essere in condizioni originali con l'imballaggio intatto.
Cosa succede se gli articoli ricevuti sono difettosi, errati o danneggiati?
Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero d'ordine, le fotografie dell'articolo o degli articoli e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il vostro caso nel più breve tempo possibile.
Quanto tempo richiede il processo di restituzione?
L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Vi invieremo un'e-mail per confermare che il vostro reso è stato elaborato.